Социальные сети давно перестали быть лишь каналом развлечения — согласно исследованиям, 95% людей 18-34 лет постоянно используют соцсети и следят там за интересными брендами. Сейчас почти каждая компания ведет соцсети — некоторые бренды даже считают это основным каналом продвижения и не торопятся с разработкой сайтов.
SMM — маркетинг в социальных сетях, он необходим для большего контакта с пользователями и использования новых инструментов продвижения.
Как специалисты используют соцсети
Несмотря на то, что рядовой пользователь видит в Инстаграме или Фейсбуке только интересный контент, они используются и для других целей. Это площадка для самореализации не только людей, но и брендов. Тут вы сможете:
- Откликаться на инфоповоды. Современное поколение не остается равнодушным к происходящему в стране и мире. Так, многие бренды ставят радужные аватарки в июне, в знак солидарности ЛГБТ-персонам и их видимости. Вы также сможете принимать участие во флешмобах, челленжах и акциях.
- Запускать рекламу. Тут все работает, как и в PPC — настраиваете аудиторию, подсчитываете бюджет, запускаете промоакцию. Поскольку многие соцсети — это про контент, фото и видео, необходимо серьезно подойти к этапу формирования промоакции.
- Анонсировать товары, генерировать контент. Полезные фото, видео обзоры, съемки с производства и многое другое — специалисты считают, что именно пространство для творчества делают нас ближе к пользователю.
- Привлекать клиентов ежедневно. Многие приложения уже воспользовались функцией Stories, которая теперь есть даже ВКонтакте. С ее помощью вы всегда будете на виду у подписчиков, показывая новинки и секреты компании. Продвигать контент через истории тоже можно — многие пользуются только им, потому что конверсия гостей через истории гораздо выше.
- Следить за эффективностью промоакций и считать деньги. Доступная аналитика позволяет посмотреть стоимость каждого клика, потраченные деньги и окупаемость.
Чтобы компания продвигалась активней, желательно использовать только популярные соцсети, где гораздо легче найти свою целевую аудиторию. Вот список популярных ресурсов, предоставляющих возможность продвижения:
- Facebook,
- Instagram,
- YouTube,
- Twitter,
- LinkedIn,
- Pinterest,
- Discord.
- Reddit,
- TikTok,
- Вконтакте,
- Одноклассники.
Вы также можете продвигаться локально по конкретному региону или стране, используя их социальных сети: например, “ВКонтакте” в России или QZone в Китае.
Цели SMM
Логично, что основная цель любого маркетинга — привести больше клиентов и вывести бизнес на новый уровень. В соцсетях мы сможем это достичь разными способами:
- Прямая реклама. Для этого бренды продвигают товары с помощью таргетинга или партнеров.
- Создать сообщество. Дружное комьюнити можно сформировать с помощью публикаций материалов, создания чатов и публичных каналов. Это увеличивает доверие к бренду и повышает его узнаваемость.
- Публиковать контент, который вирусный по интернету. Это могут быть смешные видео и фото, челленжи и многое другое.
- Создают познавательный контент: статьи, видео или фото. Это помогает компании продвигаться органично, рекламируя за счет контента, а не товаров.
- Сотрудничество с блогерами. С их помощью можно продвинуть продукт через аудиторию блогера.
Все эти способы можно объединять между собой, делая упор как на один, так и на множество путей развития.
Обязанности SMM менеджера
Неважно, это проектный специалист или постоянный сотрудник в штат. В их обязанности всегда входит:
- Создание контент-плана. Создание текстовых постов, публикация видео, фото и сториз.
- Оформление визуальной составляющей страницы. Привлекательная аватарка, правильно заполненный профиль и шапка профиля.
- Руководство процессом работы у подрядчиков. SMMщику не обязательно писать тексты или делать фото самому — если он решил делегировать эту обязанность, ему необходимо следить за тем, чтобы работы сдавались в срок и публикации выходили регулярно. Поэтому способность организовать подчиненных — также задача маркетолога.
- Быстрая реакция на инфоповоды. Пользуясь вирусным мемом или фото, можно создавать уникальный и продающий контент.
- Работать с таргетологом или настраивать таргетинг самостоятельно — следить за успехом промоакций, фидбэком пользователей и уровнем продаж также его задача.
- Следит за эффективностью социальных сетей — пересматривает стратегию продвижения, делает отчеты о расходах и продажах.
В некоторых компаниях СММ-щик полностью занимается социальными сетями — общается с клиентами, работает с базой товаров и даже продает. Многие оставляют клиентов на отдельных менеджеров по продажам.
Как оценивают успех продвижений
Эффективность можно отслеживать отдельно по каждой соцсети или всем вместе. В любом случае это делают одним способом:
- По количеству переходов на сайт.
- По поведению пользователей на странице бренда: количество комментариев, отказов, по длительности пребывания на аккаунте.
- По конверсии: регистрация, подписка, покупка через сайт или личные сообщения.
- По прибыли: средний чек, количество прибыли за день и количество покупателей.
Кроме универсальных метрик, специалисты используют и более узкие характеристики:
- Рост подписчиков.
- Количество просмотров публикаций.
- Количество лайков и комментариев.
- Отзывы, упоминания, репосты и публикации других людей.
Можно следить за результатами самостоятельно, вручную формируя все отчеты в таблицы. Но можно автоматизировать процесс аналитики с помощью дополнительных программ и сайтов. Например, воспользоваться BRAND24 или Hubspot.
Многие задачи менеджера можно упростить: сервисы отложенных публикаций выкладывают новые посты самостоятельно — просто загрузите свой контент-план с постами и фото в приложение, а оно будет публиковать каждый день посты.
Чтобы быстрее отвечать клиентам, рекомендуем создать быстрые ответы — туда можно ввести стандартные приветствия, размерную сетку или цветовой ассортимент, данные по оплате и реквизиты.